Kepuasan pembeli adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan ketentuan retur, penukaran, pengembalian dana, dan klaim garansi untuk produk yang dibeli di M@l Tensi Meter Digital.
1. Periode Retur
Pembeli berhak mengajukan retur dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak paket diterima, sesuai bukti tanda terima dari kurir.
2. Kondisi yang Dapat Diretur
- Produk salah kirim (tipe/varian tidak sesuai pesanan).
- Produk rusak/cacat sejak diterima (bukan akibat pemakaian).
- Paket tidak lengkap (komponen kurang dari yang tercantum di halaman produk).
- Produk tidak berfungsi sama sekali saat pertama kali digunakan.
3. Syarat Retur
- Produk dalam kondisi lengkap (unit utama, dus, buku panduan, kartu garansi).
- Segel kemasan dan kondisi fisik produk masih utuh, tidak ada bekas pemakaian berlebihan.
- Menyertakan video unboxing tanpa potongan (untuk klaim salah kirim/kerusakan).
- Menyertakan bukti pemesanan (screenshot/nomor pesanan/nomor resi).
4. Yang Tidak Dapat Diretur
- Produk yang rusak akibat kelalaian pemakaian, jatuh, terkena cairan, atau dibongkar sendiri.
- Permintaan retur yang diajukan lewat dari 7 hari sejak paket diterima.
- Produk dengan kondisi tidak lengkap atau hilang aksesori bawaannya.
- Retur dengan alasan "berubah pikiran" setelah produk dipakai.
5. Cara Mengajukan Retur
- Hubungi Customer Service melalui halaman Kontak dalam waktu maksimal 7 hari sejak paket diterima.
- Sertakan: nomor pesanan, foto/video kondisi produk, dan alasan retur.
- Tim kami akan memverifikasi pengajuan dalam 1×24 jam kerja.
- Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik (alamat & kurir).
- Setelah produk diterima dan diperiksa, penggantian/pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja.
6. Biaya Pengiriman Retur
- Kesalahan kami (salah kirim/cacat pabrik): biaya kirim balik ditanggung Penjual.
- Bukan kesalahan kami (alasan pembeli tertentu): biaya kirim balik ditanggung Pembeli.
7. Pengembalian Dana (Refund)
- Refund dilakukan ke rekening atas nama Pembeli yang sama dengan nama pemesan.
- Waktu proses 3–7 hari kerja setelah produk retur diterima dan diverifikasi.
- Biaya admin transfer antarbank (jika ada) ditanggung Pembeli.
8. Garansi 12 Bulan
Selain hak retur 7 hari, produk dilindungi garansi pabrik 12 bulan sejak tanggal pembelian untuk kerusakan akibat cacat produksi.
Klaim garansi mencakup:
- Layar/sensor tidak berfungsi tanpa sebab pemakaian yang merusak.
- Tombol/komponen bawaan rusak bukan karena benturan/jatuh.
- Manset bocor sejak awal pemakaian.
Garansi tidak berlaku untuk:
- Kerusakan akibat jatuh, terkena air, atau penggunaan di luar petunjuk.
- Produk yang sudah dibongkar/diperbaiki pihak tidak resmi.
- Kerusakan pada baterai akibat kelalaian (mis. dibiarkan bocor di dalam alat).
Catatan: Hasil pengukuran yang dianggap "tidak sesuai" tetapi alat berfungsi normal
bukan kategori cacat produk. Akurasi alat ukur konsumen dapat dipengaruhi posisi tubuh,
aktivitas, dan kondisi pengguna saat pengukuran. Untuk perbandingan, gunakan pengukuran di fasilitas kesehatan.
9. Pembatalan Pesanan
- Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum paket dikirim oleh kurir.
- Setelah paket dikirim, pembatalan hanya bisa dilakukan melalui mekanisme retur di atas.
10. Hubungi Kami
Untuk pengajuan retur atau klaim garansi, hubungi tim kami melalui halaman Kontak. Kami akan membantu prosesnya hingga tuntas.
← Kembali ke halaman utama